Términos de Servicio

1. Partes e Identificación del Prestador

Hebert Ricardo Peña Serna, persona física con actividad empresarial, RFC PESH8805072Q5, que opera bajo el nombre comercial SatGo, con domicilio en Carr. Rancho Viejo SM 244 MZ 3 LT 10, Int. 15 AP 458 Loc. 4, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77528, México (en adelante, "SatGo" o "el Prestador"), pone a disposición del usuario (en adelante, "el Cliente") la plataforma y servicios descritos en el presente documento.

Contacto legal: legal@sat-go.com  |  Tel: +52 (998) 195-7130

2. Descripción del Servicio

SatGo es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario de tránsito entre el Cliente y el portal del Servicio de Administración Tributaria (SAT). El servicio permite:

• Acceso automatizado al portal del SAT mediante API, para la descarga de documentos fiscales en nombre del Cliente y con su autorización expresa.
• Descarga de documentos fiscales según el plan contratado: constancias de situación fiscal, acuses, CFDIs emitidos y recibidos, entre otros.
• Portal Web de administración para la gestión de RFCs registrados, consulta del historial de operaciones y administración de la suscripción.
• Soporte técnico asociado al uso de la plataforma.

SatGo no almacena los documentos fiscales descargados, las contraseñas del SAT (CIEC), ni los certificados de e.firma del Cliente. Los documentos son entregados directamente al Cliente en el momento de la solicitud.

3. Planes de Suscripción

El acceso a SatGo se ofrece bajo los siguientes planes de suscripción mensual:

3.1 Plan Básico

• Descarga de documentos fiscales generales (constancias de situación fiscal, acuses, opinión de cumplimiento y documentos equivalentes disponibles en el portal del SAT).
• Número de RFCs y consultas mensuales según lo especificado en la página de precios vigente.
• Acceso al Portal Web de administración.
• Soporte técnico por correo electrónico.

3.2 Plan Pro

• Todo lo incluido en el Plan Básico.
• Descarga de CFDIs emitidos y recibidos (facturas).
• Mayor límite de RFCs y consultas mensuales según la página de precios vigente.
• Soporte técnico prioritario.

3.3 Plan Enterprise

• Todo lo incluido en el Plan Pro.
• Consultas ilimitadas.
• RFCs ilimitados.
• Acceso a API con mayor límite de peticiones por minuto (rate limit).
• Soporte técnico dedicado con tiempo de respuesta garantizado.
• Posibilidad de suscribir un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) personalizado.
• Factura mensual con condiciones de pago negociables.

Los precios, límites y condiciones específicas de cada plan se encuentran publicados en https://sat-go.com/precios y pueden ser actualizados conforme a lo establecido en la Cláusula 7.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Requisitos para el registro

• Ser persona física o moral con RFC válido ante el SAT.
• Proporcionar un correo electrónico válido y activo.
• Proporcionar información de facturación veraz para la emisión de comprobantes fiscales.
• Aceptar expresamente los presentes Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad de SatGo.

4.2 Veracidad de la información

El Cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante la vigencia de su suscripción. SatGo no será responsable por errores o fallas en el servicio derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente.

4.3 Seguridad de la cuenta

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al Portal Web y de sus claves de API. El Cliente deberá notificar a SatGo de forma inmediata a través de soporte@sat-go.com ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de vulneración de credenciales. SatGo no será responsable por daños derivados del uso no autorizado de credenciales cuando dicho uso sea atribuible a la negligencia del Cliente.

4.4 Uso de credenciales del SAT

Al utilizar el servicio, el Cliente autoriza expresamente a SatGo a acceder al portal del SAT en su nombre utilizando las credenciales proporcionadas (CIEC), única y exclusivamente para realizar las operaciones de descarga solicitadas. Dicha autorización podrá ser revocada en cualquier momento cancelando la suscripción o eliminando los RFCs registrados desde el Portal Web.

5. Uso Aceptable del Servicio

5.1 Usos permitidos

El servicio de SatGo está diseñado para ser utilizado por:

• Personas físicas que gestionan su propia situación fiscal.
• Personas morales que gestionan la situación fiscal de su organización.
• Despachos contables y fiscales que gestionan la situación fiscal de sus clientes, contando con la autorización expresa de cada contribuyente.
• Plataformas SaaS y desarrolladores que integran la API de SatGo para ofrecer funcionalidades fiscales a sus propios usuarios, bajo su propia responsabilidad como Responsables del tratamiento de datos.

5.2 Usos prohibidos

El Cliente se compromete a no utilizar SatGo para:

• Acceder al portal del SAT con credenciales de contribuyentes sin contar con su autorización expresa y documentada.
• Realizar descargas masivas de información fiscal con fines distintos a los declarados al momento del registro.
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso a la API de SatGo a terceros sin autorización escrita de SatGo.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
• Realizar ataques de denegación de servicio, saturación de endpoints o cualquier acción que ponga en riesgo la disponibilidad del servicio para otros Clientes.
• Utilizar el servicio para actividades ilegales, incluyendo el acceso no autorizado a información fiscal de terceros.
• Eludir los límites de uso (rate limits) establecidos en el plan contratado mediante automatizaciones paralelas, cuentas múltiples o cualquier otro medio.

SatGo se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata y sin responsabilidad cualquier cuenta que incumpla las disposiciones de esta cláusula, sin derecho a reembolso.

6. Pagos y Facturación

6.1 Métodos de pago aceptados

• Tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, Inc. (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria a la cuenta indicada en la propuesta comercial o en el Portal Web. Para pagos por transferencia, el Cliente deberá enviar el comprobante a pagos@sat-go.com para su validación manual.

6.2 Ciclo de facturación

La suscripción se cobra de forma mensual anticipada. La fecha de cobro corresponde al día en que el Cliente activó su suscripción o, en su caso, al día acordado por escrito con SatGo para clientes del plan Enterprise.

6.3 Comprobantes fiscales

SatGo emitirá un CFDI (factura electrónica) por cada pago recibido, utilizando los datos fiscales proporcionados por el Cliente al momento del registro. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de facturación. No se emitirán facturas con datos distintos a los registrados en la cuenta, ni con fecha retroactiva más allá del mes en curso.

6.4 Falta de pago

En caso de que un cargo no pueda ser procesado, SatGo notificará al Cliente por correo electrónico y concederá un período de gracia de 5 días hábiles para regularizar el pago. Transcurrido dicho plazo sin recibir el pago, SatGo podrá suspender el acceso al servicio hasta que el adeudo sea liquidado. La suspensión por falta de pago no genera derecho a reembolso por el período no utilizado.

6.5 Reembolsos

Los pagos de suscripción no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• Falla técnica grave imputable a SatGo que impida el uso del servicio por más de 72 horas continuas dentro de un período de facturación, en cuyo caso SatGo emitirá un crédito proporcional al tiempo de inactividad.
• Cobro duplicado o error en el monto cobrado, en cuyo caso SatGo realizará el reembolso correspondiente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación del error.

7. Cambios en Precios y Planes

SatGo podrá modificar los precios o condiciones de los planes de suscripción notificando al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación, mediante correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta. Si el Cliente no acepta los nuevos precios o condiciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor del cambio, sin penalización. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor implicará la aceptación de los nuevos precios y condiciones.

8. Disponibilidad y Nivel de Servicio (SLA)

8.1 Disponibilidad objetivo

SatGo se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, excluyendo:

• Mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de anticipación.
• Interrupciones en el portal del SAT ajenas al control de SatGo.
• Casos de fuerza mayor conforme a la Cláusula 13.

8.2 Mantenimientos programados

SatGo realizará mantenimientos programados preferentemente en horario de baja demanda (lunes a viernes de 23:00 a 02:00 hrs, hora del Centro de México, o fines de semana). Los mantenimientos serán notificados por correo electrónico y publicados en la página de estado del servicio: https://status.sat-go.com

8.3 Créditos por indisponibilidad

En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al 99% por causas imputables a SatGo, el Cliente podrá solicitar un crédito equivalente al tiempo proporcional de inactividad, aplicable al siguiente período de facturación. La solicitud deberá realizarse dentro de los 10 días naturales siguientes al fin del mes afectado.

9. Dependencia del Portal del SAT

El servicio de SatGo depende de la disponibilidad y funcionamiento del portal del Servicio de Administración Tributaria (SAT), que es un sistema gubernamental ajeno al control de SatGo. SatGo no garantiza la disponibilidad, continuidad ni el contenido del portal del SAT, y no será responsable por:

• Interrupciones, mantenimientos o cambios en el portal del SAT.
• Modificaciones en la estructura, formatos o procesos de autenticación del portal del SAT que afecten el funcionamiento del servicio.
• Bloqueos o restricciones impuestas por el SAT al acceso automatizado.

En caso de cambios sustanciales en el portal del SAT que afecten el servicio, SatGo notificará al Cliente y realizará sus mejores esfuerzos para restablecer la funcionalidad en el menor tiempo posible.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad de SatGo

La plataforma SatGo, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipos, API, documentación y cualquier otro elemento desarrollado por SatGo, son propiedad exclusiva de Hebert Ricardo Peña Serna y están protegidos por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual. El presente contrato no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

10.2 Licencia de uso

SatGo otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma y la API, únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos y durante la vigencia de la suscripción activa.

10.3 Propiedad de los datos del Cliente

Los datos fiscales del Cliente y de los contribuyentes gestionados a través de SatGo son y permanecerán propiedad del Cliente. SatGo no adquiere ningún derecho sobre dichos datos.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales en el contexto de los presentes Términos se rige por el Aviso de Privacidad de SatGo, disponible en https://sat-go.com/privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.

Para clientes del plan Enterprise que requieran un tratamiento específico de datos personales, SatGo ofrece la suscripción de un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) personalizado. Para solicitarlo, contacte a legal@sat-go.com.

Al aceptar los presentes Términos, el Cliente declara haber leído y comprendido el Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a dicho aviso.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, SatGo no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción del negocio del Cliente.
• Daños derivados del uso incorrecto del servicio por parte del Cliente.
• Pérdida o alteración de información en el portal del SAT.
• Acceso no autorizado a la cuenta del Cliente por negligencia en la custodia de credenciales.
• Daños derivados de la dependencia del portal del SAT conforme a la Cláusula 9.

La responsabilidad total acumulada de SatGo frente al Cliente por cualquier concepto derivado de los presentes Términos no excederá el monto equivalente a 3 meses de suscripción pagados por el Cliente en los 6 meses previos al evento que origina la reclamación.

13. Fuerza Mayor

SatGo no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad gubernamental, fallas en infraestructura de telecomunicaciones de terceros, ciberataques de gran escala, pandemias o cualquier otro evento de fuerza mayor. SatGo notificará al Cliente dentro de las 48 horas siguientes al inicio del evento y realizará sus mejores esfuerzos para restablecer el servicio.

14. Modificaciones a los Términos

SatGo podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, notificando al Cliente mediante correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación. Si el Cliente no acepta los nuevos Términos, deberá cancelar su suscripción antes de dicha fecha. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor implicará la aceptación de los Términos modificados.

15. Cancelación y Terminación

15.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el Portal Web o solicitándolo a soporte@sat-go.com. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por el período no utilizado, salvo los casos previstos en la Cláusula 6.5.

15.2 Terminación por SatGo

SatGo podrá terminar o suspender el acceso al servicio de forma inmediata y sin responsabilidad en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los usos aceptables establecidos en la Cláusula 5.2.
• Falta de pago no regularizada conforme a la Cláusula 6.4.
• Uso del servicio para actividades ilegales o que pongan en riesgo la seguridad del sistema.
• Instrucción de autoridad competente.

15.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación, el Cliente perderá el acceso al Portal Web y a la API. Los datos del Cliente serán tratados conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad y, en su caso, en el DPA suscrito.

16. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o terminación de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Antes de iniciar cualquier proceso formal, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante un período de 15 días hábiles a partir de la notificación escrita de la disputa.

17. Disposiciones Generales

• Integralidad: Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y el DPA (cuando aplique), constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del servicio.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán vigentes.
• No renuncia: La omisión de SatGo de exigir el cumplimiento de cualquier disposición de los presentes Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.
• Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos sin consentimiento previo y por escrito de SatGo. SatGo podrá ceder los presentes Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Cliente.

18. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con los presentes Términos: